MAPFRE Parte II

à PLANTEAMIENTO

 Entrar en las redes sociales

- Está alineado con la estrategia general de la empresa, aumentar y mantener la cartera de clientes dando un buen servicio, informando, gestionando y ofreciendo  nuevos productos.

- No está alineado con la de marketing y comunicación  que se hace actualmente, ya que al no estar en ninguna red social, todo al respecto se hacia a través de la oficina física.

à ESTRATEGIA:

- Los objetivos de la estrategia en las redes sociales son aumentar las ventas, aumentar los datos de clientes potenciales y aumentar el posicionamiento.

- Estaría dirigido a los usuarios que necesiten un seguro o información sobre estos, que  tengan una edad mínima de 18 años. Y me centraría sobretodo en los targets más específicos que tengan más volumen, como por ejemplo a los jóvenes y con tipo de seguros de hogar y automóviles que son los  seguros más habituales. 

- Los canales que dispondré son: una web, un blog dentro de la pagina web y redes sociales horizontales para comunicar (Facebook, Twitter y Google+).

- Twitter lo quiero enfocar para buscar posibles clientes e intentar vender mi producto. Además de dar solución y respuesta a todos los usuarios.

- Facebook  para intentar atraer a clientes, lanzar publicidad y  esperar que sean atraídos. Para así intentar enfocar las acciones que utilizo en Twitter.

- Google + mismo funcionamiento que facebook  añadiendo la importancia del tema SEO, ya que es importante que el posicionamiento mejore y así  poder tener presencia en el buscador Google.

KPI's

à Twitter:

            1. Ventas desde redes sociales

            2. Numero de potenciales clientes encontrados, hay que tener una medición y

             motorizar diferentes búsquedas, sabiendo cuantas he encontrado cada mes validas.

            3. Seguidores

à Google + :

            1. Numero de seguidores

            2. Numero de visitas que vienen a través de esta red (buscando y por anuncio)

            3. Visitas de Google de SEO

            4. Ventas desde redes sociales

à Facebook:

            1. Seguidores

            2. Visitas que vienen

            3. Ventas desde redes sociales

Para visitas y posicionamiento se puede utilizar por ejemplo Google Analytics.

Para programar tweets o publicaciones de mensajes, búsquedas de post, perfiles, seguimiento de conversaciones, seguidores, etc. Utilizaré la herramienta Hootsuite es completa y sirve para todas las redes sociales elegidas. Además las búsquedas puedes programarlo para que vayan a Google Reader.

Para una búsqueda más global podemos utilizar el Google Alerts.

Gestión: figura CM

Es muy importante destacar que la persona que se encargue de gestionar todo el tema de SM tenga los conocimientos generales de seguros para dar respuesta. Además hay que utilizar un tono establecido para hablar, como por ejemplo contestar en el mismo idioma que te hablan,t ono formal pero cercano y fresco (utilizar emoticonos), la utilización de #hashtags, acotador de urls, ser claro, consio y concreto, lenguaje estándar que se habla en los medios e Intenet, entre otros.

Reputación

Hay que tener también muy establecido y pautado lo que haríamos en situaciones de fallos o quejas y comentarios negativos.

Hay que tener también muy establecido y pautado lo que haríamos en situaciones de fallos o quejas y comentarios negativos.

Crisis de reputación: Cuando alguien vierte alguna opinión negativa o queja, tanto pública (redes sociales) como privada (mensaje directo).

1)      Detección

2)      Respuesta inicial rápida

3)       Solución de la incidencia o búsqueda de una respuesta

4)      Respuesta final:

5)      Detalle con el usuario (opcional):

Crisis de funcionamiento: Cuando la plataforma deja de funcionar total o parcialmente.

1)      Valorar el impacto

2)      Notificar desde las cuentas oficiales

Conclusiones

-          El problema de las redes sociales es que las empresas no saben que retorno pueden tener.

-          Creo que es conveniente invertir poco en redes sociales a no ser que tu negocio pueda influir mucho en ellas.

-          Lo más importante es hacer una estrategia de SM correcta ya que si no podríamos tener una mala reputación que se vería reflejado muy negativamente en la empresa. 

-          Las compañías aseguradoras en general les queda mucho camino por recorrer en las redes sociales, actualmente es un terreno poco explorado. Y mucho más si hablamos de los otros competidores.

MAPFRE I Parte

MAPFRE es un grupo empresarial español e independiente que desarrolla actividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras, inmobiliarias y de servicios en España y en treinta y ocho países.

Los productos de Mapfre se dividen en 8 categorías

-         Automóviles: 28 productos (Ex: Automóviles, renting, )

-          Seguros Generales: 20 productos (Ex: Hogar, comunidades, decesos)

-          Vida: 38 productos (Ex: Ahorro, riesgo, rentas, jubilación)

-          Productos Bancarios: 21 productos (Ex: Financiación particulares)

-          Empresas: 19 productos ( Ex: Responsabilidad civil, incendio y daños)

-          Agropecuaria: 23 productos (Ex: Explotaciones agrícolas, animales, agroseguro)

-          Asistencia: 4 productos (Ex: Residencias, ayuda a d5omicilio)

-          Salud: 18 productos (Ex: Médicos y colectivos, indemnización  y colectivos)

Análisis de mercado

Mapfre es la compañía aseguradora con mayor reputación corporativa, seguida de Mutua Madrileña, Sanitas, DKV, SegurCaixa Adeslas, Línea Directa y VidaCaixa según el informe Meco2012.

Si destacamos los 10 primeros del ranking del sector, este año Mapfre es la que más primas emitidas tiene así como de cuota de Mercado, seguida de Grupo Caixa, Mutua Madrileña, Santander Seguros, Allianz, Grupo Axa, Generali,  BBVA Seguros, Grupo Caser y  Grupo Catalana Occidente.

En cambio, cuando miramos las 10 compañías aseguradoras mejor puntuadas por su gestión en Internet la cosa cambia, según “innovación aseguradora” Axa encabeza la lista, seguido de DKV, Néctar, Santa Lucia, Grupama, Lagun Aro, Direct Seguros, Arag, Cesce y Sanitas. Estando Mapfre en la posición número 15.

Mapfre vs  Competencia

·         MAPFRE

Mapfre no funciona internamente por redes sociales pero si externamente y por diversas formas y métodos.

-          Redes sociales creadas: RED CUMES (para profesionales del sector del seguro) y  PREVENLAND (red social educativa para niños).

-          Red social que ha colaborado: CONECTA2 junto con FEAPS (para familiares de personas con discapacidad intelectual).

·         COMPETENCIA

Otras competencias

Mi negocio se trata de una oficina de Mapfre donde actuó en la compañía como agente exclusivo. Por tanto, aparte de la  competencia de las distintas compañías que hay en el mercado, hay que destacar otras muy importantes.

à Competencia de la propia compañía:

- Otros agentes exclusivos

- Delegados

- Oficinas directas 

- Bancos (que hagan seguros de Mapfre)

- Corredurías (que hagan seguros de Mapfre)

- Concesionarios (que hagan seguros de Mapfre)

Investigando a este tipo de competencia he podido comprobar que este tipo de competencia también empieza a estar en las redes sociales, utilizando página web, Twitter y Blog. Y este tipo de redes sociales las utilizan para  resolver dudas, informa de los productos y descuentos, información de cómo hacer trámites de los seguros, calcular presupuestos, etc.

Conclusiones

-         La compañía en la que estoy es una compañía bastante potente con una buena reputación y una cuota de mercado muy importante.

-          Su SM está bastante bien definida, lo que me beneficia para mi negocio.

-          Hay competencia mucho más integrada en las redes sociales.

-          Analizando todo enfocar el negocio  pensando en hacer una página web con un blog , así como diferentes redes sociales como Twitter, Facebook y Google+.

-          Redes sociales: búsqueda de clientes potenciales en estas redes horizontales.

Centre SPAL Part II

Primera fase: plantejament

Per què?

Ens trobem immersos en l’era digital on els usuaris han canviat els seus canals comunicatius i informatius. La xarxa esdevé el lloc d’interacció entre aquests i és per aquest motiu que les empreses han de ser-hi presents. 

Estem en ple procés de canvi i les empreses no poden continuar utilitzant els seus models de comunicació tradicionals. Els consumidors estan connectats 24x7 i les empreses es troben davant la obligació de també estar-hi. Escoltar les converses que s’originen al voltant del nostre producte i/o servei. D’aquesta manera podem obtenir informació molt valuosa sobre les seves necessitats, prioritats i preferències. Al mateix temps que fer branding i humanitzar la marca interactuant de tu a tu i en primera persona amb els usuaris. 

Alhora que ens permetrà posicionar-nos de forma natural, disminuint així la nostra dependència amb els cercadors per guanyar noves fonts de tràfic cap al nostre website.

Segona fase: L'estratègia

Què?

Per tal de definir de manera el més realista possible les línies mestres del nostre projecte i al cap i a la fi definir cap a on anem i què esperem aconseguir, hem de tenir en compte que els objectius que plantegem, han de ser qualitatius i a la vegada quantificables, així com assolibles i sobre tot mesurables.

Tenint present això, ens proposem els següents objectius:

1. Visibilitat, que coneguin la marca (client potencial), a curt termini.

2. Vendes, que confiïn en ella (client convertit), a mig termini.

3. Fidelització, que la recomanin (client fidelitzat), a llarg termini.

Qui és el nostre target?

• Clients.
• Professionals.

Com?

On?

A les que ja hi som presents per optimitzar-les:

         Wordpress                 Facebook                    Flickr

      

I a noves per arribar més lluny:

                     

Conclusions:

• Escoltarem les converses entre usuaris abans de participar.
• Els objectius sempre s’han de mesurar per saber què estem fent.
• Hem d’aconseguir conèixer els interessos i necessitats de la nostra audiència, ja que ens permetrà establir un CRM per adaptar-nos i millorar (fidelitzar).
• Adequarem el missatge a ells per poder connectar i crear valor.
• Estarem presents en aquelles XS on es troba el nostre públic objectiu.
• Constantment analitzarem, farem canvis i millorarem:
• Seguirem fent el que fem bé.
• Provarem coses noves.
• Aprendrem del que hem fet malament.

ESPINALER: Estrategia SM

La presència a la xarxa

És important deixat de ser una web 1.0 i passar al món 2.0 perquè es tracta d'un mon organitzat i evolutiu que aprofita els recursos i els coneixements col.lectius per a millorar la productivitat i la competitivitat de les empreses.

Espinaler vol millorar els seus canals de comunicació directe amb els clients i seguir generant potencials prescriptors en l'entorn digital, per tot això es planteja una estratègia de presencia en xarxes socials que permeti traslladar la reputació de la seva marca en el terreny on line, captant l'atenció de nous clients i convertint en ambaixadors de la marca als actuals.

Les eines SM.

Facebook: Espinaler Vilassar

Twitter: VermutEspinaler

Instagram: #vermut  #espinaler #vermutespinaler.

El Target.

Es tracta d' un public molt familiaritzat amb la marca i la tradició dels productes i també es tracta d'un public que converteix la consumició dels productes en una experiència especialment en dies festius.

El target de les xarxes socials es tracta de tots els publics però especialment entre els 25 i 34 anys per als usuaris de Facebook i Twitter, Per a instagram es tracta de public mes jove familiaritzat amb les ultimes tecnologies i que li agrada compartir les experiÈncies als mitjans socials.

Objectius principals.

• Treballar per a traslladar el "brand awareeness" (reconeixement de la marca) en l'entorn digital.
• Fidelitzar als clients existents a través de contingut que remarqui el valor diferencial
• Facilitar l'accés a l'informació d'utilitat pel client (horaris, esdeveniments, novetats...)
• Donar a conèixer les novetats en la oferta gastronòmica per a incentivar visites dels clients actuals.
• Convertir als clients actuals en potencials prescriptors.

Estratègia SM

L'objectiu a llarg termini  es arribar al 4t nivell de la piràmide de compromís, "PRODUCING" on el que produïm es un sentiment positiu al nostre public per a que tinguin la curiositat d'anar al punt de venda i de tastar o comprar.   Per a assolir aquests objectius haurem de basar-nos en l'estratègia de captació al client que inclou una estratègia de línia editorial.

Aquesta estratègia es basa en la bona comunicació, la qualitat dels propis continguts i que les publicacions  convidin a generar opinió comunitat i participació. 

El mesurament dels resultats serà mitjançant un Informe mensual on hi hauran unes consideracions generals aixi com  les accions de màrqueting que s'han dut a terme a cada xarxa per separat, un resum dels diferents continguts, fotografies, comentaris, Impactes que genera la paraula   #vermut (tweetReach Report), etc.

La contractació d'un Community Manager resulta essencial per a gestionar el pla.

Els requisits que es demanen a part del domini de les noves tecnologies son  la capacitat per a planificar i gestionar un pla estratègic i que la qualitat dels continguts a la xarxa reflexin la mateixa la filosofia que ofereix la taverna. 

http://www.mindomo.com/es/index.htm#editor

Batlle Garden SM

Batlle Centre de jardineria és un centre modern de jardineria dirigit per una històrica familia de jardiners i viveristes amb més de 125 anys de recorregut.

El Centre de jardineria real està sobre l'antic viver central de l'empresa. Compta amb 4000 m2 d'instal•lacions, 1000 m2 de pàrking i 2500 m2 de viver. La ubicació permet arribar en poc temps des de qualsevol punt del Maresme o del Barcelonès. Està Un 1 Km de la sortida d'autopista de Vilassar de Dalt i uns 750 metres de la Nacional II.

L'objectiu i il·lusió és que els Clients, surtin satisfets i de mica en mica coneguin el món de la jardineria i que per ells sigui més una afició que una obligació. El personal, està preparat per resoldre els dubtes i aconsellar-vos el millor possible en cada situació.

Plantejament:

Creiem que en aquests temps és imprescindible estar a la xarxa i un dels elements més potents de la xarxa són les xarxes socials. És imprescindible estar present a les xarxes socials quan som una petita empresa de nivell comarcal amb poc renom. Tenim grans empreses que operen en el nostre sector els quals es poden permetre fortes campanyes de publicitat, altres competidors tenen nivells de tamany i coneixement per part dels clients molt similar a la nostre per tant tractarem de destacar per sobre d’ells.

En ells darrers anys la nostre estratègia de marketing i comunicació es basava pràcticament en el boca-orella que creaven els nostres clients compaginat amb petites campanyes comarcals d’anuncis a algunes revistes i juntament amb la forta fidelització que adoptaven els clients em pogut anar tirant endavant aquest negoci familiar. Actualment la nostre estratègia de marketing i comunicació està canviant, ara optem per campanyes amb major arribada a la població i degut a que no tenim elevats recursos per a la promoció, les xarxes socials han sofert aquesta mancança que comunicació que des de els inicis habiem tingut. 

Estratègia:

Busquem que des de les xarxes socials, puguem donar més potencia i viralitat al negoci. Amb aquestes eines i mètodes intentarem aconseguir que l’empresa estigui a la xarxa, tingui una part 2.0, on es doni a conèixer de manera no física i des de qualsevol lloc de manera exponencial.

Si l’empresa es dóna a conèixer d’aquesta manera, serà un important augment de ventes ja que el benefici que en traiem són nous clients i fidelitzar els actuals a un preu que ens pot ser molt econòmic i del qual tindrem molta utilitat.

Hem de treballar per tenir un bon posicionament, ja sigui a través de la publicitat offline, per exemple amb cartells al local, publicitat als diaris i revistes comarcals, amb el boca-orella, i després de manera online, amb anuncis a portals d’empreses dedicades i genèriques, fent newsletter per als proveïdors i clients donant a conèixer les xarxes socials on ens trobem.

Target i engagement:

El nostre target engloba un sector concret de la població que seria des dels 16 anys fins als 50. Fem aquest interval perquè creiem que al ser noves tecnologies seran les persones que més utilitzaran.

1r nivell: La visibilitat. A partir de la web que ja tenen, utilitzar totes les eines de Social Media com Facebook, Twitter, bloc i Flickr. Així guanyarem que la gent ens pugui veure.

2n nivell: Omplirem de contingut dinàmic per a crear tràfic i que la gent s’interessi en comentar, mirar i veure les actualitzacions. Tenir veu a internet.

3r nivell: Un cop la gent parli de nosaltres o a nosaltres, els hi hem de donar la part humana per a que vegin que ens interessem i els atenem.

4t nivell: Buscar els clients potencials per a que ens puguin ajudar a promocionar-nos més, a canvi d’algun tipus de recompensa. Així farem que la gent ens vulgui comprar, crear aquesta necessitat  de adquisició o visita al local, gràcies a la recomanació de altres persones.

5è nivell: Si tot el que hem fet anteriorment ha sortit bé, ja no queda res nou  a fer, ara hem de saber mantenir totes les xarxes, crear contingut de manera periòdica i constant i de qualitat, que els clients tinguin que anar mirant per actualitzar-se de les últimes noticies.

6è nivell: Ara ens faltaria millorar cada cop més per arribar a ser els líders del sector a nivell comarcal.

KPI's:

Hem pensat que seria adient, utilitzant com a justificant el regalar un petit val, o per rebre ofertes, el fer un breu qüestionari per poder tenir dades i informació dels clients.

Un cop això ja tindrem una amplia base de dades amb e-mails de clients que ens servirà per poder fer e-mail màrqueting i promocionar la nostra empresa a la xarxa.

Amb tot això també podrem millorar l’estratègia de Social Media per a que sigui el més útil i ajustada possible a la realitat.

Xarxes aplicades:

Facebook:  Farem el Facebook de l’empresa, en el qual publicarem mínim un cop per setmana, amb una imatge, sigui del local o de nous productes,  de consell per estacions de l’any, cursos que realitzen...

Twitter: Eina per a redireccionament al bloc, web, Facebook i Flickr. Cada tres dies farem una publicació per a promocionar alguna de les eines esmentades.

Bloc: Utilitzarem el bloc com a principal eina per a promocionar-nos i donar-nos a conèixer. Cada mes farem una publicació, més extensa que la del Facebook, on farem un resum del mes, en quant als productes, novetats, cursos i consells per part del director i noves tendències.

Flickr: Penjarem fotos dels cursos realitzats, de com es veu actualment l’empresa, ja que tenim l’oportunitat de tenir bon material fotogràfic, al ser un garden tindrem gran varietat de plantes i productes de decoració per a posar en Flickr. Ara per exemple amb el Nadal podríem posar fotos relacionades.

Persona encarregada:

La persona encarregada de portar les xarxes socials serà una persona interna, algú que porti molts anys treballant a l’empresa i conegui amb profunditat per a poder resoldre qualsevol dubte extern sense necessitat de recórrer al director. En el cas que fos necessari parlar amb un altre departament, tingues el coneixement de a qui i com es pot comunicar amb la persona encarregada.

Hem pensat que el perfil idoni per a dur-ho a terme seria una treballadora actual del centre, que porta ja sis anys treballant a l’empresa, es una treballadora jove i dinàmica i amb bona capacitat per a comunicar-se amb la gent, ja que també té experiència d’haver treballat sempre de cara al públic. Té un bon coneixement de les eines que hem exposat anteriorment i sabria gestionar-les de manera eficient i correcte. Ha assistit a un parell de cursets de Social Media.

D’aquesta manera l’empresa pot estalviar-se el cost d’una persona externa i donar-li més tasques a una persona que ja te contractada.

Conclusions:

1.       Necessitem estar a la xarxa: Qualsevol negoci que no es trobi actualment a la xarxa tindrà una dificultat afegida per créixer.

2.       Les Xarxes socials ens brinden una oportunitat de promoció gratuïta o a preus molt assequibles. Moltes petites i mitjanes empreses han trobat amb les Xarxes socials la possibilitat de promoció que no tenien abans.

3.       Els petits marges amb els que treballen moltes empreses no els permet la contractació d’un CM, és per això que moltes empreses opten per reciclar algun treballador atorgant-li tasques extres.

Àngel Ferrerras i David Garcia

Estratègia SM Il Passeggio

La nostre estratègia SM va dedicada a la pizzeria restaurant Il Passeggio. Una petita pizzeria de Vilassar de Mar amb un personal molt reduït, hi treballen dues persones, el Chef i la cambrera.

Que oferim a la empresa?

Entrar en el món de les xarxes. Per què? Per què a part dels seus clients més fidels aconseguirán augmentar les vendes amb nous clients i no solament de Vilassar de Mar, sino també de la perifèria (Cabrera, Cabrils, Premià, Vilassar de Dalt i Mataró.

Apostarem per la creació d'una pàgina web on es puguin fer comandes i a més a més concursos de "El nostre Chef" on cadascú podrá crear la seva pròpia pizza personalitzada i el guanyador s'emportarà un sopà gratuït amb parella.
Per a què el concurs? per cridar l'atenció al client i a més a més sapiguer que demana.
A més a més hi haurà un apartat d'ofertes que durem a terme setmanalment. 

A més a més optarem per crear un blog on tothom pugui donar la seva opinió del restaurant i estar a la última sobre tota la informació de la pizzeria.

Finalment, creiem que és molt aconsellable la creació d'un twitter on la gent es fidelitzi amb el restaurant i s'actualitzi les ofertes que sortirán i molta més informació d'interés.

Volem fer diferenciar-nos totalment de la competència i apostar per les XXSS.

Marc Arbós, Bernat Puig i Mikel Cruces

Estratègia Social Media. Xarxes Socials.
 

DECATHLON: Estratègies i objectius

Després d’avaluar la presència de Decathlon a la xarxa, hem concebut que hi havia mancances en el seu funcionament i també existien algunes oportunitats, que a la vegada eren desavantatges respecte de la competència.

Hem elaborat dues estratègies, a  la vegada diferents entre elles. La primera és una re-estructuració a les xarxes socials i la segona, es tracta d’una idea que està en la seva fase inicial, i es basaria en la creació d’una nova xarxa social que s’anomenaria “Sporthlon”.

ESTRATÈGIA 1: RE-ESTRUCTURACIÓ DE DECATHLON @ LA XARXA

Com vam comentar a l’altre post, Decathlon és present a diferents xarxes socials, però no en tots els seus nivells. Aquests nivells són geogràfics, i es divideixen en Decathlon Espanya, Decathlon (Botiga), Decathlon (secció botiga).

Però hem analitzat el funcionament i hem vist que la informació no arriba a un públic objectiu i potencial (a nivell geogràfic) perquè no es filtra correctament. 

La nostra proposta és incloure un nou rang a la xarxa, que permeti filtrar correctament la informació i faci que aquesta arribi a un públic geogràficament objectiu. Per tant, creiem que la estructura hauria de ser la següent:

• Decathlon Espanya: Política comercial + Filtrar info Decathlon Regions + Interacció fans.
• Decathlon Regió: Filtrar info Decathlon Botigues de la seva regió + Interacció fans
• Decathlon Botiga: Info botigues + Filtrar info Decathlon seccions botiga + Interacció fans.
• Decathlon Secció Botiga: Novetats de la secció/esport + Interacció fans.

Objectius de la estratègia:

- Aconseguir avantatge competitiu respecte els competidors: Quantitatiu i qualitatiu. 

- Potenciar el valor de la marca pels clients i fans: Fer una bona interacció amb el client perquè es fidelitzi amb nosaltres.

- Potenciar les vendes: com a fase final del nostre objectiu.

ESTRATÈGIA 2: SPORTHLON.ES

Tot i que és una idea que es troba en la seva fase inicial, amb la creació de la xarxa social de rang temàtic “Sporthlon.es” volem posar-nos al nivell de la competència, tant a nivell de marques (Nike, Adidas, Asics) com a nivell de magatzems esportius (Décimas, Intersport).

Aquesta xarxa social, permetrà el registre de esportistes amateur i també de clubs. Amb això es vol facilitar la interacció entre ells (sobretot per proximitat geogràfica), la creació de torneigs, de formacions, de curses, etc.  Els principals esports que es podran practicar seran: Futbol, Bàsquet, Pàdel i Running.

Objectius de la estratègia:

- Posar-nos a nivell dels competidors

- Potenciar el valor de la marca que tenen els fans i clients.

- Potenciar relació: club-esportista, esportista-esportista, club-club.

- Fomentar l'esport en comunitat.