vivu.es la teva xarxa social sobre salut i benestar

vivu.es és una xarxa social que ens permet fer-nos un cercle de confiança amb amics o professionals de qualsevol especialitat mèdica i compartir coneixements i consells sobre salut.

Per als usuaris particulars pretén ser un lloc a on trobar consells i bones pràctiques, mentres que per als professionals registrats arriba amb la intenció de ser una font de clients i usuaris dels seus serveis. Tant és així que els metges registrats, a través de respondre dubtes i preguntes, van guanyant punts de reputació, amb el reconeixement que això comporta.

us convido a veure el mini tutorial que he fet.

Gràcies i a cuidar-vos ;-) amb vivu.es

Albert Peñalba


https://www.dropbox.com/s/k4bzzo6pfg6y4ga/vivu.pdf?

Ebuga: la xarxa social del motor

Ebuga es una xarxa social vertical creada al desembre de l’any 2007 basada en el món dels cotxes. Els usuaris d’aquesta poden comentar sobre els automòbils basant-se en la seva experiència, i així creen un conjunt d’opinions sobre cada model específic de cotxe de cada marca. També es pot opinar sobre els concessionaris, sobre temes de com esta la exposició dels vehicles, el tracte rebut, els serveis que ofereixes, etc. 

Un dels altres punts forts d’aquest web es que et permet localitzar totes les benzineres de l’estat, i hi ha una aplicació que està molt bé que et diu el preu de la benzina actualitzat, la evolució del preu i si es una benzinera cara, igual de preu que la mitjana o de les barates.

També hi ha una altre pestanya en la que es tracta del tema tallers, on es pot puntuar i valorar el servei que t’ofereixen i també pots llegir les opinions de les  experiències dels altres usuaris.

En aquesta comunitat es poden penjar fotografies dels cotxes, i aquestes es poden puntuar entre 1 i 5 estrelles. Actualment hi ha casi 52.000 fotografies al web.

Per últim trobem la pestanya de noticies, on pots trobar les ultimes noticies del mon del motor, aquestes es poden valorar, en quan si t’ha agradat o no.

De moment aquesta xarxa la trobo molt interessant, i l’aplicació de les benzineres crec que la utilitzaré molt sovint degut a que el preu de la benzina està pels núvols i el pressupost d’un estudiant és limitat.

Com a curiositat cal dir que hi ha una xarxa social agermanada a aquesta que estiu eburra, dedicada al món de les motocicletes.

 Us adjuto un manual en el que hi ha explicat el funcionament bàsic del web. https://www.dropbox.com/s/9ow764tqksc7xsp/Manual%20EBUGA.pdf

Huesin.es es presenta de la següent manera:


"A través de esta página podremos compartir experiencias y aficiones.
Si tienes un perro o cachorro, no importa la edad que tenga, el color o la raza, queremos saber sus preferencias, sus habilidades, y quizás descubras que hay perros que comparten sus mismos gustos, o incluso, ¿por qué no?, este puede ser el lugar adecuado para encontrar la pareja perfecta, aquella por la que se muere por sus huesos ¿te apetece conocer nuevos amigos?"

El següent link, mostra un petit tutorial, de què i com podem compartir i conèixer les millors experiències d'aquesta comunitat canina.

https://www.dropbox.com/s/jp1p1isp9hkpsnn/Tutorial_XarxesVerticals.pdf

Mi elección sobre una red vertical ha sido

 

Me gusta comprobar los detalles de las pequeñas cosas, como mirar los comentarios de los visitantes que ya han estado en el lugar para acabar haciendo mi reserva. Para mi es de gran ayuda.

Minube es una comunidad de viajeros nacida en el 2007 por dos emprendedores Raúl Jimenez y Pedro Jareño. Desde entonces buscan compartir la experiencia de viajar con otras personas que comparten este gusto con recomendaciones reales de los lugares visitados por todos los miembros de este grupo.

 

 

 

Para finalizar os dejo con una pequeña guía de uso para poder ser miembros de esta comunidad.

https://dl.dropbox.com/u/108394768/xsverti-horit.pdf

Repercusión Negativa de las REDES SOCIALES en Empresas

Los Vídeos Virales en Internet son cada vez más frecuentes y algunos de ellos son muy dañinos para las empresas atacadas (en este blog se puede encontrar muchos ejemplos de ello). 



Hoy en día, cualquier persona conectada a la red, simplemente con un poco de imaginación, puede dar a conocer a miles de personas y hasta millones, una mala experiencia con una empresa y esta dar la vuelta al mundo en pocos clicks de ratón.




La rapidez de comunicación que ofrece Internet, dificulta mucho a las empresas el control de lo que se dicen de ellas, pero para ello, existen diferentes aplicaciones que facilitan esta tarea, como es: Google Alerts, que simplemente introduciendo el nombre de la empresa o del producto, cada vez que se mencione, en cualquier lugar del mundo, se nos comunica a través de un correo electrónico.



Y es que el dejar un comentario negativo de nuestra empresa, sin responder, en los medios sociales, no es ni mucho menos, la mejor opción. 
Tener en cuenta, que no se puede deshacer el daño hecho a una marca o un producto, simplemente ignorándolo.

Hay que saber aprovechar toda la información que nos da Internet, escuchar que dice la gente, nuestros consumidores en las diferentes redes sociales, aprender a aceptar las criticas y actuar de la mejor forma posible. De lo contrario, nuestra empresa puede sufrir un daño de imagen irreparable, perdida de vendas y por lo consiguiente de beneficios.

Consejos sobre como se debe responder

• Trata de enumerar los echos y las pruebas: Hay veces que lo que se dice no es verdad, por ello, no tengas miedo a desmentirlo de manera tranquila y aportando pruebas. Nunca subestimes el poder de los rumores en la red.
• No te niegues a contestar: El hecho de no dar respuesta a una cuestión, da a entender que tienes algo que ocultar o que careces de interés.
• Mantén un tono neutral aún que alguien te rete: Proporciona información y responde con calma y serenidad, nunca permitas que las emociones y la ira tomen el control.
• Se debe dar siempre las gracias
• Se honesto: Si la queja es real, explica que la empresa esta trabajando en ello. 
• Expresa tu deseo a mejorar: Pide sugerencias.

Es importante integrar la atención al cliente y las redes sociales en la empresa. (Solo el 17,5% de las empresas maneja el 25% de las cuestiones que surge en las redes sociales.)*

Hay que tener en cuenta, la gran oportunidad para cambiar las experiencias negativas y convertirlas en resultados positivos. 

Referencias:
http://www.puromarketing.com/53/13055/efecto-viral-cliente-descontento-influencia-repercusion-negativa.html
http://www.puromarketing.com/53/14367/empresas-deben-crear-mecanismos-alerta-ante-posibles-crisis-redes-sociales.html
http://www.tecnologiapyme.com/productividad/como-controlar-los-danos-causados-en-los-medios-de-comunicacion-social-en-la-empresa
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/el-33-de-las-empresas-cree-que-el-servicio-al-cliente-y-las-redes-sociales-estan-totalmente-integrados/
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/la-importancia-para-las-empresas-de-medir-en-redes-sociales-e-internet

*Datos de Social Media Today, junto a SAP y Pivot
  

Cas United - Cas Nestlé - Cas Boeing

CAS KIT KAT (Nestlé)

A igual que en el Cas United, el Cas Kit Kat mostrà la viralitat d’un mal comportament per part d’una companyia.

En el Cas United, el cantant Dave va decidir penjar a Youtube uns vídeos musical on es mostrava de forma divertida el tracte rebut a la seva guitarra per part de la companyia United Airlines. Aquest vídeo va crear que milions de persones el veiessin provocant una mala reputació per la companyia. Posteriorment la companyia es va posar en contacte amb el cantant per elogiar el vídeo i poder posar-ho en el programa de formació d’atenció al client de la seva companyia i d’altre banda, per compensar econòmicament, cosa que no va acceptar sinó que va suggerir de donar aquests diners a una institució educativa.

I en el Cas Nestlé, Greenpeace va publicar un informe en el va denunciar a Nestlé perquè utilitzava oli de palma procedent d’Indonesia per elaborar els seus productes Kit Kat. El seu proveïdor multinacional Sinar Mas, es una de les empreses responsables que incompleix les lleis d’Indonesia destruint els boscos tropicals i l’habitat d’una espècie en extinció com es l’orangutan.

Per aquest motiu, Greenpeace va publicar a principis de Març de 2010 un vídeo amb el logo “killer”, demanant a Nestlé que deixes de comprar oli de palma a proveïdors que feien mal bé els boscos i els orangutans.

 

El vídeo a Youtube va tenir milers de visites arreu del món, a la pagina de Facebook de Nestlé va ser arrasat amb comentaris hostils. Es van crear comentaris a blocs, foros, twiteer, es van reemplaçar les fotos de perfil de Facebook per la del logo “killer”, inclús alguns van començar un boicot en contra de Nestlé.
Nestlé va respondrà amb un comunicat a Google sol·licitant que Youtube retires el vídeo al·legant que la seva marca registrada esta sent d’ús abusiu de Copy&Right. Youtube es va veure obligat a retirar el vídeo, però la noticia va seguir sent viral, de tal manera, que Nestlé va advertir als usuaris de Facebook que eliminaria qualsevol comentari a la seva pagina que s’inclogui el logo alterat.

Això va provocar, accions en contra de la empresa, que finalment es va veure obligada a suspendre les operacions comercials amb el proveïdor Sinar Mas.

El social viral te una part positiva que es donar a conèixer un problema arreu del món i d’altre banda una part negativa en que es poden compartir dades o informacions errònies, degut a que lo que es comparteix a la web 2.0 no esta controlat.

En aquests cas igual que en el cas United es va donar una resposta tard i per un altre canal de comunicació, cosa que va afavorir el màrqueting viral en Social Media, per tant, s’ha de respondrà ràpid i pel mateixos canals de comunicació demanant disculpes i reconeixents els errors ocasionats.

CAS BOEING

Com he vist que han penjat el mateix cas, us adjunto un altre cas que també pot estar bé.

Al contrari que ens els altres dos casos esmentats, el Cas Boeing es un exemple de Crisis Social Media ben gestionada.

Aquest cas tracte de que un nen de 8 anys Harry Winsor, va proposar a la aerolinea Boeing un nou model d’avió que podria apagar focs.

Posteriorment la companyia es va posar amb contacte i li van dir que com al igual que d’altres empreses no accepten idees, ja que aquestes idees els hi venen donades pels seus propis enginyers. El pare d’avant de la resposta que la companyia li havia donat al seu fill, va optar per explicar en el seu bloc que com la companyia podia fer contestar així, que només es tracte d’un nen. Això va provocar comentaris en blocs, twitter i diferents web 2.0.

Posteriorment el director de comunicació Todd Blecher de la companyia Boing, va demanar disculpes en el mateix bloc que va crear el pare, invitant a Harry a un Tour per la companyia. A més va explicar al NY Times: “We are expert at airplanes but novices in social media. We are learning as we go”.

Això es un clar cas, de com una companyia pot evitar una propagació viral per una mala resposta a un client.

Per tant, per evitar una crisis Social Media es important:

• Donar resposta adequada en temps i canal de comunicació, per tal de no danyar la reputació de la marca.
• Identificar quines son les causes d’aquesta reclamació creada.
• Posar-se amb contacte amb l’usuari afectat i donar una resposta clara i transparent sobre la situació de la seva reclamació.

Recerca:

http://www.slideshare.net/cnovarese/caso-kit-kat

http://www.elblogalternativo.com/2010/03/30/kit-kat-de-nestle-el-aceite-de-palma-la-deforestacion-los-orangutanes-y-el-poder-de-los-cibernautas-conscientes/ 

http://sandymoragon.com/tag/crisis-de-comunicacion/

Exemple de casos de crisis Social Media: http://www.top-rankin.com/casos-crisis-en-social-media/

La fuerza de la RED SOCIAL

Los consumidores o usuarios tienen el derecho de ser escuchados por el organismo correspondiente. De tal manera que los daños que se les pueda causar se solucionen de la mejor manera posible. Todos somos clientes de alguien y queremos que se nos respete y saber que somos valorados por los negocios a los que pagamos por un bien o servicio.Pero no es el caso, la mayoría de empresas no hacen caso al consumidor y no atienden correctamente a sus reclamaciones, antiguamente no tenían ningún medio para poder expresar sus criticas, pero actualmente el consumidor posee muchas herramientas para expresarlas. Una crítica de un solo consumidor en la Red Social puede perjudicar gravemente a cualquier empresa.

Tenemos que destacar: La revolución del nuevo cliente con la poderosa herramienta red 2.0 es ya imparable.

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Reclamación de un consumidor de telefonía: Si alguno habéis sufrido el mismo trato por la compañía de teléfono, no dudéis en defender vuestros derechos.
Llevo dos meses sin servicio. Me han llamado varios técnicos, unos 7 por lo menos, hemos hecho las pertinentes comprobaciones del módem y la línea, y todos me dicen que“en central está todo bien”. Tras el primer mes de avería y la correspondiente factura pagada por un servicio que no me habían prestado, y al no ofrecerme un servicio con unos mínimos de calidad, dejé de pagar las facturas.
¿Cómo les voy a pagar por un servicio que no me ofrecen?
Pues bien, pasados los dos meses, recibí un mail y una carta, respectivamente, reclamando el importe impagado (qué impagado si no había habido servicio, me pregunto yo ¿?!!).
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Incluso con la crisis y la competencia las compañías de teléfono e internet, se dejan el servicio al cliente para otro momento, a ellos solo les interesa que firmes un contrato y no puedas escapar, cuando te puedas ir ya habrán pillado a muchos más.

Podemos decir que son miles las reclamaciones por parte del consumidor, por un mal servicio de las compañías de telefonía móvil. Gracias al poder de Internet y las redes sociales, el consumidor sabe qué compañía de teléfono ofrece una mayor calidad de su servicio.

La diferencia que existe entre el caso United, es que los daños generados al consumidor son más grandes, en comparación a los daños que se les pueda causar a un cliente de un servicio de telefonía móvil, ya que el coste es mucho menor, el cliente no le da tanta importancia y las quejas que puede causar son menos alarmantes, podemos decir que el impacto es menor”.El poder que pueda tener un cliente en la red puede afectar mucho en la actividad de una empresa, por eso es muy importante saber responder inmediatamente a las quejas del consumidor en la red y dar una solución inmediata.