DECATHLON ESPANYA i MATARÓ

Decathlon és una companyia i cadena francesa de distribució de material esportiu vinculada al grup Oxylane. Ven i distribueix productes al detall als seus hipermercats, que té situats al voltant del món, i a través de la seva web. Es destaca per un fort desenvolupament de les seves marques de distribuïdor.

A part del seu coneixement en cadascuna de les seccions, Decathlon disposa de personal experimentat per atendre els seus clients, oferint així un servei d'atenció al client, professional. A més, la companyia també disposa de serveis com tallers de reparació, personalització de productes, finançament a les compres.

Què fan?

Com hem esmentat, Decathlon ven i fabrica infinitat de productes dirigits a un públic especial, és a dir, fracciona el seu negoci en tots i cada un dels esports per satisfer al client de la forma més completa i amb la millor atenció.

On ho fan?

A través dels seus punts de venda, repartits per tot el món, a través del web (www.decathlon.es), i recentment, a través d'una aplicació per a smartphones android i iPhone.

També estan a diferents xarxes socials, on fan diverses promocions i publicitat dels diferents productes i esdeveniments que succeeixen a les botigues. Algunes de les xarxes socials on és present Decathlon, són:
- Twitter (Bidireccional)
- Facebook (Bidireccional)
- Youtube (Unidireccional)
- Tuenti (Bidireccional)
- Pinterest (Unidireccional)
- Followgram (Unidireccional)

A més de servir per a mostrar productes i esdeveniments, també serveixen per a interactuar amb el client (sobretot s'usa per a aquesta finalitat les xarxes de Facebook, Tuenti i Twitter). Específicament i per a interactuar amb clients, col·laboradors de la empresa i amb treballadors, s'utilitza Google Apps i un ERP, anomenat Stores, que va relacionat amb les opinions que s'introdueixin a través de la pàgina web de Decathlon.
Amb aquestes xarxes socials es facilita el feedback amb els seguidors i clients.

Com ho fan?
A través de publicacions, on el contingut és molt variat. Normalment s'anuncien promocions que estàn "in-situ" a les diferents botigues del territori. També s'informa de tecnicitats de productes, idees per a fer regals i, com es fa habitualment, per a contestar comentaris dels clients que tinguis dubtes, idees o queixes en el dia a dia. 
Això a nivell estatal, perquè pel que fa a les botigues, moltes vegades comparteixen aquestes "estats o publicacions" de Decathlon Espanya a la xarxa, a més de publicar fotos d'esdeveniments (DecaBike, Semana del Deporte, etc.) i contestar als diferents comentaris dels seus seguidors.

Quan ho fan?
Diàriament, a través del personal encarregat de les xarxes socials de cada botiga. Es realitzen les publicacions i es contesten a comentaris i preguntes amb un rati de temps de 24 hores com a màxim.

Qui ho fa?
Actualment, no disposa de Community Manager que respongui i publiqui tota la matèria en xarxes socials, sinó que es missiona una persona dins de la empresa (és a dir, cada botiga) perquè contesti els comentaris i publiqui fotos, promocions i tecnicitats dels productes.
La figura del Community Manager dins d'aquesta empresa s'enfoca més en l'àmbit nacional, ja que ell decideix la estratègia de SM a seguir i la transmet a totes les botigues del territori perquè l'apliquin i realitzin les tasques de manteniment de les diferents xarxes socials diariament.

BENCHMARK

Intersport utilitza les xarxes socials, per a publicitar els seus productes i les seves marques i també publica articles d’interès relacionats amb el món de l’esport i l’actualitat esportiva. Està present a diferents xarxes socials, entre d'elles:

- Facebook

- Foursquare

- Twitter

També disposa de web i blog temàtic d'esport, on els clients i seguidors poden expressar la seva opinió.

La pròpia empresa es descriu d'aquesta manera a la seva pàgina oficial de Facebook:

" Con una presencia predominante en Europa y Canadá, y con más de 5000 tiendas, el grupo Intersport es líder en mundial como cadena de deportes.En Intersport somos unos apasionados del deporte, tanto de la práctica deportiva como de la
búsqueda del mejor material disponible en el mercado. Y todo para qué disfrutes al máximo del deporte, nosotros te acompañamos en el camino bien seas principiante o profesional. Somos expertos en deporte. Los dependientes de nuestros establecimientos especializados te ofrecerán el mejor consejo profesional y la orientación necesaria para la práctica de tu deporte favorito."

Décimas utilitza les xarxes socials per a publicar informació d’interès de l’actualitat esportiva i també per a promocionar alguns dels seus productes de la seva botiga on-line. També posteja informació sobre obertures de noves botigues i successos de les mateixes.

La seva activitat en xarxes socials es centra bàsicament a Facebook i Twitter.

OBJECTIUS DE SOCIAL MEDIA

Creiem que existeix una oportunitat substancial amb l’explosió de les xarxes socials i el boom del Running en la societat. Donada la gran quantitat de seguidors i a la vegada practicants d’esport de les diferents pàgines del sector, on hi ha l’absència del contacte “in-situ” amb el client, fora dels punts de venda, pensem que podríem crear una xarxa social.

Aquesta xarxa es faria amb la idea de que els registrats poguessin convocar “quedades” per sortir a córrer amb al finalitat de practicar col·lectivament entrenaments diaris, informant de rutes i plans d’entrenament específics, o per altra banda, la creació d’esdeveniments a nivell més general tals com curses organitzades, gimcanes, o simplement per a compartir qualsevol informació relacionada en tot aquest àmbit.

També es podria promoure la creació d’equips per a curses amb un cert renom, maratons o d’altres, així com proposar un apartat per a buscar patrocinadors d’equips de running o interessos per a començar a assolir els nous reptes de manera col·lectiva amb els membres de la comunitat 2.0.

Per últim, seria interessant que Decathlon apliqués promocions o descomptes, i concursos vía Facebook i Twitter sobre alguns dels seus productes, per fomentar-ne les vendes. A més, un increment de la publicitat dels seus productes en "Fi de temporada", d'aquesta manera, no només incrementaria el volum de vendes sinó que aconseguiria treure's de sobre estoc que costa de treure dels magatzems.

Decathlon22222 from djdavo17

Centre SPAL Part I

Centre SPAL

És un centre de Salut multidisciplinari orientat a la curació i prevenció dels pacients, mitjançant la medicina natural holística i altres disciplinaries com la rehabilitació mèdica; la traumatologia i cirurgia ortopèdica. Ofereixen tractaments personalitzats i integrals per a cada pacient. Amb 33 anys d’història, SPAL ha esdevingut un centre de referència al Maresme en la seva especialitat.

Els serveis que ofereix són:

- Canvi i millora. Equilibri físic i emocional: Medicina Natural Holística, Medicina Energètica, Homeopatia, Nutriteràpia, Teràpia Gestalt i Coaching, Quantum i Teràpia de Bio-ressonància.

- Energia, Relaxació i Bellesa: Massatges terapèutics, Drenatge Limfàtic, Tractament Photon, LPG (aprimant) i altres tractaments.

-  Rehabilitació i Dolències: Osteopatia, Fisioteràpia i Rehabilitació i sòl Pelvià.

- Desintoxicació, Depuració i Higiene: Hidioteràpia de Còlon amb aigua de mar, Depuració de fetge i ronyó, Teràpies Marines i Ozonoteràpia.

SPAL compta amb una pàgina web feta mitjançant la plataforma Wordpress, en la qual podem veure tots els tipus de tractaments i serveis que ofereix, així com un espai de notícies i un bloc. Està present a Flickr i també a Facebook, malgrat no ha estat mai gestionat d’una manera planificada i contínua. És per aquest motiu, que hem triat aquesta empresa per anar més enllà de la simple presència a la xarxa.

BENCHMARK:

És un centre amb 13 anys d’antiguitat, que tracta d’unir la medicina tradicional i alternativa per a donar a la persona la possibilitat de poder millorar en tots els camps: físic, emocional, mental, espiritual i energètic.

Els serveis que ofereixen són: Medicina Tradicional, Homeopatia, Osteopatia, Flors de Bach, Drenatge Limfàtic, Reflexologia, Fisioteràpia, Quiromassatge, Reiki, Acupuntura, Coaching, Iridiologia, Kinesiología, Feng Shui, Medicina Biològica, Naturopatia, Ataràxia, Chakras, Gemoterapia, Shiatsu, Metamòrfic, Psicologia, Hipnosis Clínica, Psicoteràpia, Neuropsicologia, Teràpia Regressiva, Dietètica, Nutrició, Auriculoterapia, Urologia, Sexologia, Andrologia, Tractaments d’Estètica Natural, Fotodepilació, Fotomodelació, Laserterapia...    

Com podem observar, ambdues empreses ofereixen el mateix conjunt de teràpies i procediments enfocats a millorar la salut i en conseqüència, la qualitat de vida de cada pacient.

Les 5 preguntes:

• Què fan? Principalment el que fan a les xarxes socials és informar de manera unidireccional sobre les diferents novetats, ja siguin ofertes, promocions, tractaments i tallers que van duent a terme al seu dia a dia.

• On ho fan? Estan presents únicament a Facebook, però cal dir que al igual que Centre SPAL, la seva web ha estat construïda mitjançant plataforma bloc, en el seu cas Blogger.

• Com ho fan? A través de publicacions basades en flyers dissenyats amb cada novetat on expliquen en què basa, quan ho faran i el seu corresponent preu.

• Quan ho fan? Podríem dir que esporàdicament a mesura que van sorgint aquestes novetats, així com també des de un factor estacional que pot comportar que en un mes no publiquin res o que publiquin setmanalment.

• Qui ho fa? Està clar que no tenen Community Manger i podem intuir que ho actualitza la seva administrativa que posteriorment a publicar el flyer, deixa un petit post des del seu perfil personal.

Objectius: 

A curt termini, la nostra estratègia està enfocada en centrar-nos en potenciar la presència que té l’empresa a Facebook, a partir de l’establiment d’uns objectius clars: en primer lloc, volem generar trànsit a la pàgina, aconseguint més visites i establir millors relacions amb els nostres clients actuals i potencials, com a mitjà d’atenció al client. D’aquesta manera crearem una identitat digital i una reputació que ens permetrà reforçar la marca i esperem que tot això comporti un augment de les vendes.

El nostre ús de Facebook, servirà com a canal per oferir un servei més eficient i millorar els processos, mitjançant per exemple la creació d’un widget que utilitzarem com a agenda per tal d’omplir aquelles hores que estiguin lliures. D’aquesta manera el client no hagi de trucar expressament per concertar l’hora de visita, fet que comporta un temps i una persona al darrere que ho gestioni. Així mateix pretenem educar al client i servir-li de lloc de consulta on crearem tot una sèrie de continguts actualitzats periòdicament, i també com a forma de fòrum on pugui exposar les seves inquietuds i alhora pugui rebre les nostres novetats, així com crear debats o establir diàlegs entre els usuaris.

Finalment, veiem l’oportunitat de crear vincles de partneratges i col·laboracions amb diferents empreses del sector o amb empreses de portals d’ofertes com Offerum que estableixen RSS que ens permetrà arribar al consumidor d’una altra manera. Així com també crear o formar part d’algunes apps que es dediquen a gestionar les diferents promocions i ofertes.

Aquest seria el nostre primer gran pas, que el seguiria la gestió del bloc per tal de crear continguts amb l’objectiu de millorar el posicionament a cercadors i esdevenir una eina de consulta sobre els nostres serveis i aquelles novetats que vagin sorgint, en forma de posts o articles. Aquesta però, seria una estratègia de cara a mig termini.

Arnau Morató i Esther Sánchez 

Crack Hogar

Crack Hogar es una empresa  dedicada al sector de la decoración del  hogar, dónde sus secciones son las siguientes: hogar, menaje, decoración, regalo y mobiliario. 

Objetivo principal: satisfacer a sus clientes con productos realmente prácticos, con un estilo innovador y atractivo, junto con un precio realmente competitivo.

La empresa Crack se creó en el año 1997.

Por una parte, la misión de Crack ‘’Decoración del hogar’’ es ofrecer precios realmente competitivos junto con un gran  diseño y exclusividad, es decir, productos funcionales, modernos y de diseño atractivo a precios espectacularmente bajos.

Por otra parte, la visión, futuro de la organización dentro de unos años, es conseguir ser una empresa reconocida por sus bajos precios sin que desaparezca el diseño y las necesidades del cliente.

Su filosofía es: ’’Rompemos precios’’ y consta de tres componentes básicos en la tienda: producto, precio y rotación. Crack selecciona y comercializa los productos más innovadores del mercado, realiza una constante rotación de productos para avanzar-se de la competencia, tiene una respuesta rápida delante de las nuevas tendencias y elabora unas colecciones originales, con personalidad a unos precios insuperables.

 Por último, los valores corporativos de Crack son ofrecer precios competitivos (los más bajos del mercado) un diseño práctico y exclusivo para adaptar-se constantemente a los gustos y necesidades de los clientes.

La empresa esta presente en los siguientes medios:

• Pagina web.
• Facebook.
• Twitter.

Estas estan gestionadas por los encargados de las tiendas.

    

BENCHMARKING

Para hacer el benchmarking hemos escogido cuatro empresas, de estas hay tres que tienen un perfil parecido al de Crack Hogar en cuanto a tamaño de la empresa y luego hay otra que destaca al ser una gran multinacional. Todas estas empresas pertenecen a nuestro sector ofreciendo un producto parecido o como el nuestro.

• MUY MUCHO:

Tiene presencia en Facebook, Twitter y Pinterest. También dispone de página web.

• CASA HOGAR:

Solo disponen de página web.

• CASA VIVA:

Disponen de Facebook, Twitter, página web y también venden online.

• ZARA HOME:

Disponen de Facebook, Twitter, página web, APP para Adroid y iPhone y también venden online.

OBJETIVOS ESTRATEGIA SM

• Estudiar un nuevo servicio de venta online.
• Potenciar nuestro Twitter.
• Actualizar más frecuentemente facebook y potenciar el servicio.
• Estudiar la posibilidad de crear una APP para smartphones. 

 

Groupfashiontrends

Es una empresa especializada en ofrecer y vender una cartera de productos de tendencias de moda de mujer online.

Target:

• Jóvenes y/o mujeres  
• Entre 25– 40 años
• Estudiantes y/o población activa
  
  

       

Benchamarking

• Producto: tanto Groupfashiontrends como Privalia ofrecen una cartera de productos similares:

• ropa de mujer
• complementos

• Servicios: en este caso Groupfashiontrends
  tendrá los mismos servicios y la posibilidad de comprar online al igual que Privalia.

• Procedimientos:  Groupfashiontrends estará presente en toda España, mientras que Privalia está presente en  países: España, Italia, Brasil y Méjico.

Competencia

Análisis 5W:

¿Qué hacen?

La empresa Privalia comercializa e informa sobre sus productos que actualmente son tendencia y publica ofertas y promociones en las diferentes redes sociales:

Facebook

Twitter

Youtube

¿Dónde lo hacen?

Privalia está presente en diferentes plataformas online: Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, web propia, tv, radio, blocs y aplicaciones app

¿Cómo lo hacen?

Utilizan un sistema unidireccional en el caso de redes sociales como Youtube o Pinterest, donde no hay la posibilidad de interactuar con el  usuario y en su propia web.

Y en el caso de Facebook, Twitter el sistema es bidireccional, interactuando directamente con el usuario “seguidor” mediante comentarios y publicaciones (feedback).

¿Cuándo lo hacen?

La red social Facebook es la estrategia de fondo con más seguidores y esta red es actualizada diariamente mediante promociones/ofertas/descuentos. Así como su web que es la red dónde se comercializa el producto (actualización diaria).

¿Quién lo hace?

La propia empresa tiene un equipo Comunity Manager que desarrollan la presencia en estas redes sociales.

Nuestra empresa en la red social

Objetivos:

1. Informar a nuestro público objetivo de las tendencias de moda que hay actualmente en el mercado.

2. Difundir de manera progresiva las nuevas tendencias que existen, para dar conocimiento al usuario a nivel de la península ibérica.

3. Cubrir las necesidades del usuario con productos de moda (ropa/complementos).

Canales de comunicación:

Laura Lucas y Estefania Martínez

Mutamba Europe

Per conèixer millor que fa aquesta empresa, a que és dedica i ha quin públic es dirigeix, entre d'altres coses, hem de mirar els seus orígens i com va néixer.

Fa sis anys, al 2006 Daribaldo va abandonar la seva feina de comercial de perruqueria i va crear una pel seu compte. Com coneixia tot lo relacionat amb el producte, va millorar la formula i va aconseguir un producte similar nou sense formol.

Aixi va crear l'empresa Mutamba Cosmetics amb seu a Brasil. Una empresa familiar i petita on es dedida a la fabricació del kit d'allisat pel cabell, de l'actual Línea Tropical Amazonia Professional, per atendre a un mercat creixent.

La seva formula esta basada en productes naturals procedents de la base de fruits de la selva Amazònica com son: mutamba, manga, graviola i capuaçu. Reduïn fins un 100% el volum dels cabells.

Aquesta nova formula de micro segellat dels cabells, conserva tota la capacitat d'allisar i reduir el volum del cabell deixant-ho més solt, brillant, fort, suau i saludable.
El sistema no perjudica els cabells i no té límit d'aplicació. El resultat es sorprenent.
Transforma fins els cabells mes rebels, deixant-los amb un perfecte balancejat i de fàcil manteniment.

Gràcies a tots els esforços, l'empresa a crescut a un ritme vertiginós. Actualment compte amb una estructura organitzativa i esta dotada d'alta tecnologia que li permet fabricar productes d'excel·lent qualitat.
Avui en dia fabrica 15 productes diferents, és lider en el mercat Brasiler i atent el mercat internacional.
Fa un any, es va crear Mutamba Europe S.L que distribueix als països de Portugal, França, Holanda i Espanya.

La seva missió: desenvolupar, fabricar i comercialitza productes de qualitat respectant el públic i les normes del mercat.
Visió:  Buscar el lideratge en el segment a través del treball en equip i tenint com a objectiu no solament l'excel·lència en la qualitat dels productes sinó també la satisfacció dels clients i col·laboradors.
Valors: Creure que la fidelitat i la serietat presentada pels clients, representa una imatge reflectida de la forma de com ens relacionem amb els mateixos.

Com a competidors:

Hem analitzat Mutamba Cosmetics. No es ben be competidor, ya que comercialitzen el mateix producte que nosaltres en un altre país i en pocs anys han sigut liders del seu sector, per aixo creiem que pot ser de gran ajuda.
Les xarxes socials on tenen presencia son:
Facebook amb 2.082 fans
Twitter amb 752 seguidors i ni un sol tweet escrit
Orkut te 9 perfils diferents.
Te un blog.
També messenger i Skype.


Tahe Botanic Elite

Tractament de rejoveniment i desencrespament progressiu.
Ideal com a manteniment de l'efecte rejovenidor de Elite Strong o com a tractament de rejoveniment i desencrespament progressiu (intensitat 25 % )
Amb or líquid i queratina progressiva.

Estan a les xarxes socials a traves de:

Pagina web: www.tahe.es
Facebook con 3.653 me gusta
Vídeo en youtube: www.youtube.com/taheinternacional


Etern Allisat

Extrem allisat és un sistema innovador per allisar i nodrir de manera eficaç els cabells ondats i danyats.La formula es d'origen espanyol.

La seva presencia a les xarxes socials:

Pagina web: eternoalisado.co.ar
Facebook amb 489 me gustas


Ana, Lidia, Txema

 

ESPINALER   SL  

http://www.espinaler.es/index.aspx?lan=ca

Antigament coneguda com l’estanc de Vilassar, Ca l’Espinaler ha evolucionat i s’ha convertit amb el temps i l’esforç de molts en una empresa que ofereix molt mes.

El seu inici es remunta a l’any 1896, la taverna familiar es situava a Vilassar de Mar, a ran de  N-II, anys després apareix “el vermutet” un aperitiu senzill i conegut pels ciutadans de Vilassar i alguns altres pobles costaners.  L’any 2000  adquireix una nau industrial al  polígon de Vilassar per a a ampliar l’activitat, el 8 de juny de 2011 s’inaugurà una altra nau industrial a Badalona per a seguir amb l’activitat.

Aquesta  empresa ha crescut  en molts sentits i ha hagut d'adaptar se als canvis, a la societat, i al client.  Es per això que fins fa poc està present també a les xarxes socials.

Els productes

• Conserves de peix i marisc
• conserves vegetals
• xarcuteria
• salses, patates, olives
• vermuts i aperitius
• postres i xocolates
• oli
• caves, champagnes, vins,
• whisky i destil.lats
• lots, capses i regals

 Des de fa aproximadament dos mesos l'empresa esta present a:

FACEBOOK: Espinaler Vilassar

Twitter: @VermutEspinaler

Instagram: #vermutespinaler

 Les xarxes les gestionen un "community manager" que coneix molt bé l'empresa i l' estratègia juntament amb el departament de coordinació i promoció. L'enfocament de les xarxes es comunicatiu i els objectius principals son la fidelització i la participació.

SERRATS

http://www.serrats.com/

Al 1890 José Serrats es va establir indutrialment a Bermeo amb el desig d conservar i portar als lloc mes allunyats la frescor i el bon gust dels productes del mar Cantàbric. judat per l'excepcional qualitat del peix, implanta les noves tècniques de conservació de França, que li permet ràpidament introduir els seus productes en els mercats Europeus.

Els productes

• Conserves de peix
• Conserves de marisc
• Olis
• Salsa
• Amanides
• Caixes regal
Serrats a mes d'utilitzar el Facebook, twitter i Instagram utilitza mes xarxes socials:
• Flickr
• Youtube
• Slideshare
Les dos empreses tenen varies coses en comu: Tenen mes de 100 anys d'experiència en el sector, els productes que ofereixen son gairebé igual, les dos empreses exporten i venen per internet. La competència escollida, tot i no oferir tanta varietat està present a mes xarxes.L'objectiu es comprobar quines estratègies pot fer Espinaler per millorar la seva presència a les xarxes.