Centre SPAL Part II

Primera fase: plantejament

Per què?

Ens trobem immersos en l’era digital on els usuaris han canviat els seus canals comunicatius i informatius. La xarxa esdevé el lloc d’interacció entre aquests i és per aquest motiu que les empreses han de ser-hi presents. 

Estem en ple procés de canvi i les empreses no poden continuar utilitzant els seus models de comunicació tradicionals. Els consumidors estan connectats 24x7 i les empreses es troben davant la obligació de també estar-hi. Escoltar les converses que s’originen al voltant del nostre producte i/o servei. D’aquesta manera podem obtenir informació molt valuosa sobre les seves necessitats, prioritats i preferències. Al mateix temps que fer branding i humanitzar la marca interactuant de tu a tu i en primera persona amb els usuaris. 

Alhora que ens permetrà posicionar-nos de forma natural, disminuint així la nostra dependència amb els cercadors per guanyar noves fonts de tràfic cap al nostre website.

Segona fase: L'estratègia

Què?

Per tal de definir de manera el més realista possible les línies mestres del nostre projecte i al cap i a la fi definir cap a on anem i què esperem aconseguir, hem de tenir en compte que els objectius que plantegem, han de ser qualitatius i a la vegada quantificables, així com assolibles i sobre tot mesurables.

Tenint present això, ens proposem els següents objectius:

1. Visibilitat, que coneguin la marca (client potencial), a curt termini.

2. Vendes, que confiïn en ella (client convertit), a mig termini.

3. Fidelització, que la recomanin (client fidelitzat), a llarg termini.

Qui és el nostre target?

• Clients.
• Professionals.

Com?

On?

A les que ja hi som presents per optimitzar-les:

         Wordpress                 Facebook                    Flickr

      

I a noves per arribar més lluny:

                     

Conclusions:

• Escoltarem les converses entre usuaris abans de participar.
• Els objectius sempre s’han de mesurar per saber què estem fent.
• Hem d’aconseguir conèixer els interessos i necessitats de la nostra audiència, ja que ens permetrà establir un CRM per adaptar-nos i millorar (fidelitzar).
• Adequarem el missatge a ells per poder connectar i crear valor.
• Estarem presents en aquelles XS on es troba el nostre públic objectiu.
• Constantment analitzarem, farem canvis i millorarem:
• Seguirem fent el que fem bé.
• Provarem coses noves.
• Aprendrem del que hem fet malament.