Prossumidors-Caso United
El prossumidor es
aquel consumidor que ya no solo se limita a probar o disfrutar de un bien o un
servicio sino que también se dedica a producir. Toda aquella persona que
produce ya sea criticando, sugiriendo, compartiendo, difundiendo, recomendando,
apoyando, entre otros es un prossumidor. Por tanto, hoy en día sin darnos cuenta
muchos de nosotros somos prossumidores ya que escribimos en blocs, subimos vídeos expresando opiniones, compartimos contenidos y hacemos comentarios en
redes sociales relacionado con algún producto o servicio.
La información
que producen los prossumidores es muy valiosa para un consumidor ya que gracias
al intercambio libre de información actualmente tenemos un poder que quizás la
mayoría de nosotros no entendemos o creemos.
Ya que si efectuamos lo que hemos comentado antes podemos generar una
cadena de acontecimientos negativos o positivos hacia compañías.
Muchos directivos
de grandes compañías aún no asimilan el poder que tienen estas personas. Es lo
que sucedió al caso United, con el vídeo de un cliente insatisfecho que se
difundió con gran rapidez porque la gente se vio reflejada en esa situación,
causando una repercusión económica inimaginable para compañía. También fue tan
grande el impacto causado porque no quisieron darle importancia y actuaron
tarde y de forma incorrecta. Por eso mismo es importante tomarse en serio a los
prossumidores. Por un lado, puedes anticiparte y manejar con eficacia las quejas
de los consumidores antes de causarte repercusiones. Y por otro lado, poder
ahorrarte esfuerzos en desarrollar productos que satisfagan las necesidades
reales de los clientes, ya que sirve para conocer lo que realmente opinan los
consumidores de la compañía y sus productos o servicios.
Un ejemplo que yo
recuerdo es el famoso caso del “El Champú de caballo”, todo empezó en 2007
cuando una empresa norteamericana que comercializaba champú para caballos “Mane’n
Tail” vio como sus productos se agotaban tras promocionar su producto a través
de un spot que tenía como eslogan “Si es bueno para el caballo, es bueno para
tu cabello” y salían bellas modelos que lucían
largas y cuidadas melenas. Además del hecho de que celebrities de
Hollywood afirmaran que ese era el secreto de sus melenas.
El boom se
extendió rápidamente al resto del mundo a través de mensajes en foros, chats y
redes sociales que afirmaban los milagros del champú de caballo, ya que se
consideraba magnifico para ayudar al crecimiento del cabello así como conseguir
darle fuerza.
Aquí en España se
compraban en tiendas de animales y en grandes supermercados, incluso llegó
también a las peluquerías. Aquí justamente podemos encontrar muchos ejemplos de
prossumers. A continuación por tanto, os pongo una serie de vídeos, donde un
consumidor se gravaban para ir explicando la evolución que veía en su cabello
gracias a este producto. Así como de donde lo compraba y de donde había sacado
sus recomendaciones.
EXPERIENCIAS
Este fenómeno ha
causado tal impacto que ha hecho que salga en las noticias así como llevar a cavo
una investigación al respecto. Ya que por los vídeos que hemos visto de
experiencias todo lo que se dice es “He leído…”, pero no tienen ninguna información
real al respecto, solo son opiniones y experiencias de la gente y no prestan atención
a los avisos de los especialistas.
NOTICIAS
INFORMATIVAS
EQUIPO DE INVESTIGACIÓN A3 (consta de seis partes)
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